Términos y Condiciones

Bienvenidos a Terrasana.co te agradecemos por visitarnos y te recomendamos que antes de hacer uso de nuestro portal y redes sociales, leas los siguientes Términos y Condiciones en su totalidad.

Nuestro portal web está construido para brindarte una navegación eficiente y segura; éste portal web y su dominio, al igual que la marca Terrasana pertenecen a Grupo Terrasana S.A.S. identificada con NIT 900867026-7.

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El acceder y/o navegar en Terrasana.co, implica automáticamente la aceptación tácita de los presentes Términos y Condiciones de uso de este sitio web descritos en las presentes disposiciones y te obligas a cumplir lo aquí escrito en su totalidad; así como adherirte a las leyes colombianas. Los Términos aquí expuestos tienen un carácter vinculante y obligatorio en materia jurídica, de manera tal que si no quieres generar obligaciones a tu cargo te invitamos a abstenerte de hacer uso de Terrasana.co y de sus servicios. Los presentes Términos y Condiciones pueden ser modificados por Terrasana en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones rigen para los usuarios a partir del momento y fecha en que se hagan públicas en la presente página web.

Delimitación del lugar de prestación de nuestros servicios
Para contratar nuestros servicios, ten en cuenta que Terrasana.co se encuentra operando y despachando sus productos en la ciudad de Bogotá D.C. – Colombia principalmente. Si deseas hacer pedidos con envío fuera de la ciudad de Bogotá antes debes asegurarte que cubramos tu ciudad de destino o de lo contrario debes contactarnos antes de finalizar tu pedido y recibir de nuestra parte aprobación pues de no hacerlo podremos vernos obligados a declinar tu pedido y devolver tu dinero por el mismo medio con el cual pagaste, en los próximos 10 días hábiles siguientes a la recepción del mismo. Es importante que tengas presente que Terrasana.co hace el envio de los pedidos a partir del siguiente día hábil de la recepción de tu pedido. Las entregas en Bogotá se hacen entre las 7:00 y las 19:00 horas y fuera de Bogotá en horarios laborales de Lunes a Sabado por medio de nuestros aliados de envíos para entregas nacionales. El despacho de los productos se realiza únicamente los días hábiles de lunes a viernes y sábados antes de las 12:00 horas (medio día).

Capacidad
Todos los productos y servicios de Terrasana.co se encuentran disponibles únicamente para aquellos con la capacidad legal para contratar, en este sentido, si eres un menor de edad, te encuentras inhabilitado legalmente o por nuestra página, te agradecemos no hacer uso de este sitio web, so pena de incurrir en responsabilidades.

Contrato entre Grupo Terrasana SAS y el usuario
Grupo Terrasana SAS y el usuario, son las partes involucradas en el presente contrato que se rige por estos Términos. El usuario declara que toda la información aquí consignada es real y propia; así mismo declara su mayoría de edad y su capacidad para contratar de acuerdo a la legislación colombiana y es responsable de dicha afirmación. Los términos de este contrato no podrán ser modificados o alterados por ningún otro documento. Cualquier otra oferta de compra por productos ofrecidos en nuestro portal web, no tendrá validez con Términos diferentes a los aquí establecidos, a menos que el usuario haya firmado un contrato diferente con Grupo Terrasana SAS.

Registro del Cliente
Para hacer efectivo el registro, el cliente, deberá crear un nombre de usuario e ingresar su dirección de correo electrónico. Estos datos deben ser conservados por el usuario, quien asume toda la responsabilidad por el uso de los mismos y su veracidad; así como de su debida actualización en caso de ser necesario. Terrasana.co se reserva el derecho a la verificación de estos datos y al bloqueo de la cuenta, según lo estime conveniente sin obligación a exponer razón alguna.

La información suministrada por el cliente es necesaria para realizar transacciones y ofrecer nuestros productos y servicios, Terrasana.co cuenta con sistemas informáticos que procuran impedir el acceso de terceros a esta información, no obstante, Terrasana.co no es responsable por el uso indebido que se haga de estos por pérdidas, robos o fraudes.

Presentación de oferta
Terrasana.co invita al cliente, por medio de su sitio web a adquirir los productos y/o servicios ofrecidos, mediante una orden de compra, la cual requiere por parte del cliente el diligenciamiento de un formato electrónico disponible en este sitio con información básica requerida. La información incluye, más no se limita a nombre del cliente, documento de identificación, dirección, ciudad, teléfono, medio de pago y los productos o servicios a comprar. Terrasana.co podrá solicitar según lo considere conveniente, copia de los documentos de identidad del cliente para validar la información, así como confirmar vía correo electrónico o por teléfono los datos suministrados por él. Una vez cumplidos los requisitos de la presentación y recibida la orden de compra del cliente; Terrasana.co verificará la información y sujeto a su inventario, enviará el pedido o declinará la orden de compra. Toda orden de compra recepcionada y enviada deberá recibir confirmación de entrega y aceptación por parte Terrasana.co (todas las órdenes de compra estarán sujetas a la disponibilidad de inventario y Terrasana se reserva el derecho de declinar la oferta cuando lo considere conveniente sin necesidad de exponer razón alguna).

Aclaramos a nuestros Clientes, que Terrasana.co no envía correos, links, cookies, ni hace llamadas solicitando información financiera de las personas. Te recordamos no suministrar tus datos personales y financieros por medios diferentes que no sean nuestra plataforma Terrasana.co.

Aceptación de la oferta
Terrasana.co podrá declinar la orden de compra recibida por parte del cliente sin necesidad de expresar motivos al cliente, inclusive cuando el pago con la pasarela de pagos y entidades bancarias haya sido exitoso, en tal caso se reintegrará el valor de la transacción al cliente en los 10 días hábiles siguientes a la declinación de la orden de compra, al mismo medio de pago por medio del cual se hubiere efectuado, sin ningún tipo de rendimiento.

Terrasana.co se reserva el derecho de admisión
Terrasana.co se podrá reservar el derecho de ofrecer el servicio a determinado cliente que por su conducta pueda afectar la operatividad y bienestar de la empresa y sus empleados. El mal trato en cualquier forma a cualquiera de nuestros empleados o equipo de trabajo actúa como justa causa para la cancelación de este contrato por parte de Terrasana.co.

Condiciones de pago
El cliente antes de emitir la orden de compra deberá verificar las condiciones y medios de pago ofrecidos por Terrasana.co; Terrasana.co pone a disposición de sus clientes una plataforma segura para la transacción, pero no se hace responsable por las fallas en la comunicación con entidades bancarias o de crédito, ni tampoco por daños causados a los clientes por errores u omisiones de parte de las mismas.

Entrega de productos y sobrecostos
No hay un pedido mínimo para hacer compras a través de Terrasana.co. Los sobrecostos de cada envío se presentan al momento de pagar y antes de que finalice la transacción. El cliente está en su derecho de no finalizar la compra en caso de no estar de acuerdo con los sobrecostos presentados.

La propiedad de los productos será transferida al cliente cuando Terrasana.co haga entrega física del producto.

Condiciones de entrega de nuestros productos
Los productos adquiridos por nuestros clientes serán entregados en el domicilio o dirección especificada en el formulario durante la transacción y se entregarán el día de entrega establecido (de 1 a 3 días hábiles después de efectuada la orden de compra por parte del cliente, u otro día hábil posterior señalado por el cliente), siempre que no se presenten motivos de fuerza mayor ajenos a nosotros que retrasen la entrega. Damos por entendido que cualquier persona que se encuentre en el domicilio registrado en el formulario de datos del Cliente, al momento de la entrega, está debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido. Terrasana.co queda exento de responsabilidad una vez los productos sean entregados en el domicilio. Nuestro Cliente podrá especificar en su oferta de compra su voluntad para que los productos sean dejados en la portería del domicilio u otros detalles o especificaciones que requieran de atención particular de Terrasana.co al momento de hacer entrega física de los productos, siempre y cuando ya se haya realizado el pago. En este caso, una vez realizada la entrega, Terrasana.co no es responsable por el producto entregado.

Cuando una orden de compra no se finalice por la imposibilidad de entrega en el domicilio, Terrasana.co devolverá el producto a su centro de despacho. En dicho caso, el cliente tiene como plazo máximo hasta las 24:00 horas para contactarnos a través del correo info@terrasana.co y solicitar el reenvío del producto para el siguiente día de entrega establecido. El cliente deberá coordinar directamente con Terrasana.co la hora y fecha de entrega. Esta devolución estará sujeta a disponibilidad de entrega por parte de Terrasana.co quien se reserva el derecho a declinar del negocio y solo estará obligado a devolver el valor pagado por los productos por el mismo medio por el que fue efectuado, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la declinación, descontando los costos de envío en los que haya incurrido.

En caso de no ser posible la entrega en el primer intento a causa de una razón no anunciada con anterioridad por el Cliente, Terrasana no se hace responsable de los sobrecostos causado y estos serán responsabilidad del Cliente. En caso de que el Cliente no esté dispuesto a cubrir los sobrecostos anteriormente mencionados, Terrasana se reserva el derecho de no hacer entrega de los productos especificados en la orden de compra y de efectuar la devolución del monto de los mismos habiendo restado cualquier costo operativo incurrido en el proceso de embalaje y despacho.

Productos
Los productos ofrecidos en Terrasana.co están sujetos a cambios y modificaciones de precio en cualquier momento. Dada su naturaleza, la disponibilidad de algunos productos depende de temporadas, cosechas y disponibilidad en el mercado, entre otros factores; por lo que Terrasana.co no es responsable ni asegura el surtido permanente de sus productos. Los precios podrán ser modificados en cualquier momento por parte de Terrasana.co y de acuerdo con el movimiento del mercado. El costo de una transacción, una vez recibida la orden de compra por parte del cliente y confirmada por parte de Terrasana, no podrá ser modificado por ninguna de las partes a menos que se acuerde lo contrario entre Terrasana y el Cliente por medios alternos y por escrito.

Devolución y garantías
Terrasana realizará cambios o devoluciones de productos de acuerdo a su política de Satisfacción Garantizada y de acuerdo con los términos de ley. Si el cliente no está satisfecho con el producto debe informar a Terrasana.co dentro de los siguientes 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto(s). De efectuarse la reclamación en un término posterior a los 5 días hábiles establecidos, queda a discreción de Terrasana.co el modo a proseguir con respecto a la misma.

En casos de devolución o cambio, le solicitamos a nuestro Cliente que se comunique con nosotros llamándonos o por whatsapp al +57(311)871-9463 o escribirnos por correo a info@terrasana.co. Terrasana.co asumirá los gastos de transporte, de recolección o envío de ser necesario y el Cliente recibirá su dinero a través del mismo medio de pago en que fue efectuada la transacción original o en forma de una nota crédito por el valor neto del producto devuelto si tanto el Cliente y Terrasana así lo desean.

El Cliente podrá devolver un producto haciendo uso de la política de Satisfacción Garantizada máximo hasta por 2 oportunidades, sean éstas consecutivas o no.

Adicional a lo anterior, las garantías de productos ofrecidos en Terrasana.co son acordes a las garantías de ley.

Protección al consumidor
Terrasana.co pone a disposición del Cliente su línea de contacto o correo electrónico para atender a las inquietudes, sugerencias, reclamos y consultas de nuestros usuarios, clientes y consumidores con el propósito de ser resueltas a la mayor brevedad. Esperamos poder resolver todas tus inquietudes y contribuir en la construcción de un servicio transparente, responsable y a favor de nuestros clientes y usuarios.

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Legislación y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones están regidos e interpretados de acuerdo a la ley Colombiana y cualquier controversia derivada de los Términos y Condiciones acá expuestos, su interpretación y cumplimiento será sometido a los tribunales correspondientes de la ciudad de Bogotá- Colombia.

Contacto
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Fecha de la última actualización: Abril 08 de 2018